Términos y Condiciones del Servicio
Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos.
Última actualización: 29 de Julio de 2024
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu acceso y uso de los servicios de lavandería a domicilio proporcionados por LAVA EXPRESS ("nosotros", "nuestro"). Por favor, lee estos términos detenidamente.
1. Descripción del Servicio
LAVA EXPRESS ofrece servicios de recogida, lavado, secado, planchado y entrega de ropa ("Servicios"). Al realizar un pedido, aceptas cumplir con estos Términos.
2. Responsabilidad por Pérdida o Daño
Nos esforzamos por tratar cada prenda con el máximo cuidado. Sin embargo, no nos hacemos responsables de prendas que se destiñan, encojan o sufran daños debido a su naturaleza o a un defecto de fabricación preexistente.
- Reclamaciones: Cualquier reclamación por una prenda dañada o perdida debe ser notificada a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Límite de Compensación: En caso de que se determine que somos responsables de la pérdida o daño de una prenda, nuestra responsabilidad se limitará a un máximo de diez (10) veces el costo del servicio para el artículo específico. La compensación se basará en el valor depreciado del artículo y requerirá la presentación de un recibo de compra original.
- Recomendación: No recomendamos incluir prendas de alto valor, sentimentales o irremplazables en tu bolsa de lavandería.
3. Derecho de Rechazo del Servicio
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o devolver artículos sin limpiar si consideramos que representan un riesgo para nuestro personal o equipo. Esto incluye, entre otros:
- Artículos contaminados con fluidos corporales, heces, sangre, materiales infecciosos o cualquier sustancia peligrosa.
- Ropa infestada con chinches, pulgas u otros parásitos.
- Artículos que contengan objetos afilados olvidados en los bolsillos.
4. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Puedes cancelar o modificar un pedido sin costo alguno hasta dos (2) horas antes del inicio de tu ventana de recogida programada. Las cancelaciones realizadas después de este período pueden estar sujetas a un cargo por servicio mínimo.
5. Pago del Servicio
El pago se debe realizar en el momento de la confirmación del pedido a través de los métodos de pago disponibles en nuestra aplicación, a menos que se seleccione la opción de "Pago en Efectivo". Para los servicios cobrados por peso, el cargo final se ajustará después de que pesemos oficialmente la ropa en nuestras instalaciones.
6. Limitación de Garantía
Los servicios se proporcionan "tal cual". Si bien nos esforzamos por la excelencia, no garantizamos que los resultados cumplirán con todas tus expectativas individuales (por ejemplo, la eliminación completa de todas las manchas preexistentes). No nos hacemos responsables de los daños derivados del desgaste normal o de las instrucciones de cuidado incorrectas en las etiquetas de las prendas.
7. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra aplicación y sitio web. El uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos.